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中消研市场研究有限公司 >> 经营理念

客户导向

　　中消研树立以客户为中心的客户导向观念，并且时时处处从客户的需求和利益出发考虑和处理问题，我们的研究者和市场营销人员经常考虑以下问题：

　　①我们的客户的问题是什么，我们的服务产品能否比其他同行们的产品更有效或更好地解决这些问题；

　　②在我们现有的客户之外，谁还有同样的需求；

　　③我们现有的和潜在的客户的特殊处境是什么，对我们的产品，交货条件和售后服务等提出了什么新的要求；

　　④我们能否提出对问题有效并做得起的方案，并且，还能产生能接受的利润。中消研应对不同类型的客户进行市场细分，确立目标市场概念，提供专业化、特殊的调研咨询服务。中消研不仅要满足客户现时的需求，重要的是应该注重客户的长远满足。因而，中消研实行跟踪服务，重视客户信息的反馈，吸引客户参与调研、咨询服务过程，尊重客户的意见和建议，随时改进服务策略。同时，要对市场形势进行估计和预测，以便事先制定应变决策。

 

 

解决问题

    面对新的环境和需求，中消研管理咨询已不能仅仅是转让经验，更重要的是运用良好的思维结构和方法，与客户一起探究事物的本质，找到更好的解决办法。因此，良好的思维能力就显得尤为重要了。因为，无论你经验如何丰富，面对的问题都将是一个新问题。即使问题的表象类似，其产生的动机、周边的氛围、影响的因素等必然有所不同，所以不能套用模式化的解决方式。何况，要论经验，中消研咨询顾问可能都比不过企业内部的人员。从另一个角度说，咨询要发挥价值，必备的前提是客户要认同并且信任你。而在说服对方的过程中，逻辑思考的力量是很强大的。

　　中消研通过咨询顾问实现人力资源战略和使命，通过人力资源管理系统的推行，帮助客户建立起科学、规范、高效、有竞争力的现代人力资源管理体系，并通过人力资源管理系统的全面实施，实现贵公司人力资源战略和使命。